Política de reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Devoluciones
La elegibilidad para una devolución depende de los artículos que haya en tu pedido.
Cuando se acepten las devoluciones, los artículos se deben devolver en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original o como se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que hagamos una reducción del reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de la entrega del artículo.
Eres responsable de organizar el envío por devolución.
Para iniciar una devolución, contáctanos primero por correo electrónico a contact@brazilianshop.net. No necesitas iniciar sesión en tu cuenta.
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Si se aprueba tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete para completarla.
Todas las devoluciones requieren autorización previa de BRAZILIAN SHOP. La dirección de devolución depende del lugar desde el que se envió el producto, según lo indicado en el banner de la página del producto.
Para productos enviados desde Brasil:
Destinatario: BRAZILIAN SHOP
Rod. Amaral Peixoto KM 111, QD12 CS12
São Pedro da Aldeia, RJ, CEP 28945-010
Brasil
Para productos enviados desde Estados Unidos:
Destinatario: BRAZILIAN SHOP - C/O eFulfillment service - returns
807 Airport Access Rd
Traverse City, MI 49686
Estados Unidos
No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados), bebidas alcohólicas y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo específico.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
Para cambiar un producto, solicita la devolución del artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, realiza una nueva compra del producto que deseas.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea y compras bienes online, tendrás derecho a cancelar tu pedido, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días a partir de que los recibas, a menos que se aplique una excepción.
Después de que nos notifiques tu deseo de cancelar, deberás devolver los artículos en un plazo de 14 días.
Haremos los reembolsos de los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días a partir de que se nos informe de tu cancelación, pero es posible que lo retengamos hasta que recibamos los bienes devueltos o la prueba de que se han enviado.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones más arriba en la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor del Reino Unido y compras artículos online, tendrás derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días a partir del día en que los recibes, a menos que se aplique una excepción.
Después de que nos comuniques tu deseo de cancelar, deberás devolvernos los artículos en un plazo de 14 días.
Haremos los reembolsos de los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días después de recibir los artículos devueltos o de recibir un justificante de que los has enviado.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones más arriba en la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. En caso de aprobación, emitiremos el reembolso a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos por correo electrónico a contact@brazilianshop.net.
Esta política no limita los derechos que puedas tener de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, lo que incluye los derechos que pueden aplicarse si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo acordado o necesario, o bien no cumplen la ley aplicable.
Costos de devolución
El comprador es responsable de los costos del envío de devolución. Los costos originales de envío y manipulación se descontarán del reembolso.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, o bien hacer una consulta al respecto, preguntar sobre un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a contact@brazilianshop.net o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.